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Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des BVA "AAP Programmes" im Rahmen der DOG 2024
AAP 44
Entspannter Umgang in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen I Kurs des BVA "AAP Programmes" im Rahmen der DOG 2024
AAP 44
Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Tersteegenstraße 12
40474 Düsseldorf
Daniel Pleger
Ressort „Augenärztliches Assistenzpersonal“ des BVA
Katja Pollmann & Katarzyna Kwapisiewicz
Kongressmanagement & Organisation des BVA
+49 (0)211 43037 0
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Basisinformation
Datum12.10.2024, 09:00 - 17:30LehrkursBerlinSpracheDeutschGebühren ab190.00 EURMaximale Teilnehmerzahl30VeranstalterBerufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
OrganisatorBerufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V. (BVA)
Tersteegenstraße 12
40474 DüsseldorfDaniel Pleger
Ressort „Augenärztliches Assistenzpersonal“ des BVAKatja Pollmann & Katarzyna Kwapisiewicz
Kongressmanagement & Organisation des BVA+49 (0)211 43037 0
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VERANSTALTUNGSORT
Estrel Congress Center (ECC Berlin) I Raum Antibes
Ziegrastraße 225
12057 Berlin, DE -
Programm
Referent/in: Karin Diehl
Inhalt:
Eine Ihnen allen bekannte Situation: Ein(e) verängstigte(r) Patient(in) steht bei Ihnen am Empfang und außerdem ein(e) verärgerte(r) Patient(in), der/die sich über die lange Wartezeit beschweren möchte. Gleichzeitig klingelt das Telefon. Alles auf einmal – was tun?
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Eisbergmodell
- Das Vier Ohren Modell
- Umgang mit schwierigen Patienten/Kunden
- Umgang mit Beschwerden
- Mit Killerphrasen in den Konflikt
- Zielorientierte Terminvergabe am Telefon
- Entspannung statt Anspannung
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Gebühren
medizinisches FachpersonalGebühren ab190,00 EURSonstigeGebühren ab190,00 EURVerwaltung / ManagementGebühren ab190,00 EURDie Teilnahme an Kursen des AAP Programmes des BVA im Rahmen der DOG setzt zusätzlich die Anmeldung zum DOG Congress voraus. Die Kosten für MFA, Orthoptisten und Nicht-Ärtzliches Fachpersonal 60,00€.
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Buchung / Anmeldung
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Organisator.
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Zertifizierung
Zertifizierung beantragt für CME Punkte bei der Ärztekammer Berlin
Es wurden für die Teilnahme am DOG Congress 2024 CME Punkte bei der Ärztekammer Berlin beantragt. -
Sponsoren
